+7 (347) 211-91-05
Заказать звонок
bitrix24
Внедрение и поддержка
Битрикс24

Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Наши клиенты
  • Реквизиты
Услуги
Тарифы
Продукты
Проекты
Блог
Контакты
Ещё
    bitrix24
    Компания
    • О компании
    • Сертификаты
    • Наши клиенты
    • Реквизиты
    Услуги
    Тарифы
    Продукты
    Проекты
    Блог
    Контакты
    Ещё
      bitrix24
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Сертификаты
        • Наши клиенты
        • Реквизиты
      • Услуги
      • Тарифы
      • Продукты
      • Проекты
      • Блог
      • Контакты
      • +7 (347) 211-91-05
      Будьте на связи
      Представительства в Уфе
      bitrix24@expresslab.ru
      • Вконтакте

      CRM-системы: что это такое простыми словами

      • Главная
      • Блог
      • CRM-системы: что это такое простыми словами

      CRM (Customer Relationship Management) — это программа, содержащая множество удобных инструментов для взаимодействия с клиентами, от управления клиентской базой и взаимодействия сотрудников до сбора и обработки заказов.


      Как это работает?

      CRM-система предназначена для сбора и хранения данных о заказчиках, сделках и любых взаимодействиях с ними. Внутри системы можно фиксировать любые события, звонки, письма, документы, заказы, привязав их к нужному клиенту. Можно закрепить клиента за определённым менеджером. Вся информация по сделкам в CRM-системе хранится в отдельных карточках, где легко можно определить, с каким заказчиком, когда и как осуществлялось взаимодействие.

      Основные функции CRM:
      1. При получении входящей заявки из любого источника – будь то телефонный звонок, электронное письмо или иной путь – запрос поступает к сотруднику компании. Менеджер обрабатывает заявку. Все данные по ней и результат записываются в карточку внутри системы.
      2. Если в дальнейшем необходимо запланировать новое взаимодействие с клиентом, менеджер ставит задачу с напоминанием об этом.
      3. После консультации заказчика сотрудник компании помогает ему оформить заказ. Заказ автоматически формируется в сделку, которую необходимо обработать – завести договор, сформировать счёт, отгрузить товар, оказать услугу. На любом этапе руководитель компании может отследить стадию сделки и работу сотрудников.
      4. Система автоматически оповещает менеджера об истечении срока на важных этапах сделки.
      5. После совершения оплаты по заказу, информация об этом поступает в CRM, сделка завершается или переходит на следующий этап. Отслеживая обновления по карточке клиента, руководитель может видеть все сведения о заказчике и сделках с ним.
      6. После завершения сделки автоматический модуль может отправить клиенту письмо с благодарностью или предложением новых услуг, что тоже будет зафиксировано в системе.

      Автоматизация многих процессов в CRM позволяет чётко разграничивать функции сотрудников, облегчает и ускоряет процесс обработки заявок. Менеджеры не тратят время на рутинные действия и могут уделить всё своё время работе с клиентом.

      Пример из практики

      Александр – владелец фирмы по изготовлению мебели. Когда бизнес только набирал обороты, заказов было не очень много, хранить информацию о клиентах и управлять их заявками было просто. Но со временем бизнес вырос, заявок стало больше, обрабатывать их стало сложнее, взаимодействие с клиентами ухудшилось из-за большого количества заказов и плохого учёта входящих заявок. Нарушались сроки сдачи заказов, терялись данные клиентов, время обслуживания увеличилось, появились заказчики, недовольные сервисом компании.

      Александр принял решение перенести клиентскую базу в CRM-систему и подключить удобные для компании инструменты взаимодействия. Этот шаг помог мебельной фирме избавиться сразу от нескольких серьёзных проблем: менеджеры стали быстрее обрабатывать клиентские заявки, данные о заказчиках стали упорядоченными, также улучшилась коммуникация и между сотрудниками внутри компании, что положительно повлияло на сервис и сроки исполнения заказов. Количество недовольных заказчиков заметно снизилось и фирма стала справляться с большим потоком заказов.

      Что этому способствовало?
      1. Сбор заявок на изготовление мебели от клиентов поступают из разных источников – группа ВКонтакте, открытые линии на сайте, аккаунт Instagram – автоматически поступают в CRM. Теперь не нужно постоянно отслеживать все источники отдельно, обрабатывать заявки может один менеджер и распределять их далее внутри системы, где всю необходимую информацию увидят сотрудники, ответственные за определённый этап.
      2. Все этапы согласования с клиентом заказа, его состав, особые требования, сроки поставки и оплаты, а также напоминание о необходимости выезда замерщика, хранятся в карточке клиента в системе.
      3. Заявка, определённая к исполнению, поступает в уведомления к мастерам со всеми подробностями о составе, нюансах и сроках исполнения заказа. Система обязательно напомнит сотрудникам о приближении дня, когда заказ должен быть исполнен.
      4. Мастера выполняют заказ, менеджер организует доставку клиенту и контролирует внесение оплаты товара.
      5. Данные о выполненном заказе обновляются в карточке клиента и руководитель компании может полностью оценить эффективность работы своих мастеров и менеджеров.
      6. Автоматическая настройка в системе предлагает клиенту бонус при последующем заказе. Большой процент заказчиков обращается в фирму вновь для нового заказа.

      Назад к списку
      Это интересно
      • Утечка данных — как избежать?
        Утечка данных — как избежать?
      • Как справиться с трудностями при подготовке новичков
        Как справиться с трудностями при подготовке новичков
      • 7 признаков беспорядка в рабочей среде и как их устранить
        7 признаков беспорядка в рабочей среде и как их устранить
      • CRM: онлайн офис для удалённых сотрудников
        CRM: онлайн офис для удалённых сотрудников
      • Как определить необходимость внедрения CRM
        Как определить необходимость внедрения CRM
      • Мифы о CRM
        Мифы о CRM
      Компания
      О компании
      Сертификаты
      Наши клиенты
      Реквизиты
      Продукты
      Проекты
      Блог
      Контакты
      Наши контакты


      +7 (347) 211-91-05
      bitrix24@expresslab.ru
      Представительства в Уфе
      Презентация Экспресс лаб
      Политика безопасности хранения и обработки персональных данных

      © 2025 Все права защищены.
      • Вконтакте

      Безопасность персональных данных

      На сайте компании «Экспресс лаб» используются куки сетевых служб Яндекс и Google. Продолжая просмотр сайта Вы выражаете своё согласие с Политикой безопасности хранения и обработки персональных данных компании «Экспресс лаб», разработанной в соответствии с требованиями 152-ФЗ РФ и Политикой использования файлов куки нашего сайта.

      Соглашаюсь